L’expérience digitale des visiteurs sur un site Web est cruciale pour le succès d’une entreprise que ce soit un site e-commece ou institutionnel. Une bonne partie du travail d’un responsable marketing digital va être d’essayer de comprendre et d’améliorer l’expérience digitale de ses visiteurs. Mais comment évaluer cette expérience ?
Analyse des données analytiques
La première étape pour évaluer l’expérience digitale est d’analyser les analytics de votre site web. Des outils tels que Google Analytics vous fournissent une mine d’informations sur le comportement des visiteurs. Les indicateurs clés à surveiller comprennent le taux de rebond, la durée moyenne de session, le nombre de pages vues, les taux de conversion ou encore les clics de rage. Attention, une durée moyenne de session ou un nombre de pages vues élevé ne sont pas forcément synonymes de performance !
Ces chiffres doivent être analysés dans votre contexte. Un temps long passé sur un blog est un signe positif d’implication alors qu’un temps long passé sur un panier est plutôt lié à de l’hésitation.
De nombreuses études vous aideront à interpréter ces chiffres et vous pourrez alors comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre site et où des améliorations sont nécessaires.
Analyse des problèmes techniques
Travaillez sur la détection des problèmes techniques de votre site qui empêchent les internautes d’aller au bout de leur démarche (un formulaire qui ne fonctionne pas, un lien cassé, une incompatibilité avec un navigateur, une page qui n’arrive pas à se charger, des erreurs dans la console). Un bug génère de la frustration, dégrade l’expérience digitale et va potentiellement dégrader vos taux de conversion.
Étude de la navigation
Analysez la facilité de navigation de votre site. Les visiteurs devraient pouvoir trouver rapidement ce qu’ils recherchent. Assurez-vous que la structure de navigation est intuitive et que les liens sont bien organisés. Des tests de convivialité (ou « user testing ») peuvent également être utiles pour obtenir des retours directs des visiteurs sur la navigation.
Vitesse de chargement du site
La vitesse de chargement du site est cruciale pour une expérience positive. Les visiteurs n’aiment pas attendre, surtout sur mobile et un site lent va les faire partir. Utilisez des outils comme PageSpeed Insights de Google pour une première évaluation pour évaluer la vitesse de chargement de votre site et faites les ajustements nécessaires pour l’optimiser.
Une fois votre site en ligne, il est important de s’assurer que l’expérience digitale est constante quels que soient les contextes (week-end, semaine, jours de solde ou de lancement d’un produit). Des outils comme appYuser Insight vont pouvoir mesurer cette expérience digitale en continu et vous prévenir en cas de baisse.
Adaptabilité mobile
Assurez-vous que votre site est entièrement adapté aux appareils mobiles voire a été conçu “mobile first”. Les visiteurs utilisent de plus en plus leurs smartphones et tablettes pour naviguer sur le Web. Un site non adapté aux mobiles va être un obstacle majeur à une expérience digitale fluide.
Contenu de qualité
Le contenu de votre site est essentiel. Il doit être pertinent, informatif, et engageant. Assurez-vous que votre contenu est à jour et qu’il répond aux besoins de votre public cible. Utilisez des données analytiques pour identifier les pages les plus populaires et celles qui nécessitent des améliorations (si vous avez un fort taux de sortie après une page qui n’est pas finale, il est intéressant de creuser).
Tests d’expérience utilisateur
Les tests d’expérience utilisateur (UX) consistent à observer comment les visiteurs interagissent avec votre site. Ils peuvent révéler des problèmes que les données analytiques ne captent pas. Organisez des séances de test avec de vrais utilisateurs pour obtenir des informations précieuses sur leur expérience.
Feedback des utilisateurs
Encouragez les visiteurs à fournir des commentaires. Les sondages en ligne, les boîtes de dialogue de chat en direct et les formulaires de commentaires peuvent vous aider à recueillir des informations directes sur ce que les visiteurs aiment et n’aiment pas sur votre site.
Analyse concurrentielle
Analysez les sites Web de vos concurrents pour voir comment ils se comparent en termes d’expérience digitale. Quelles fonctionnalités offrent-ils ? Comment est leur navigation ? ONt-il un site web rapide ? Cela peut vous donner des idées pour améliorer votre propre site.
Mesure de la satisfaction client
Utilisez des indicateurs de satisfaction client tels que le Net Promoter Score (NPS) pour évaluer la perception globale de votre site. Les visiteurs satisfaits sont plus susceptibles de revenir et de recommander votre site à d’autres.
Itérations constantes
L’optimisation de l’expérience digitale est un processus continu. Utilisez les données que vous avez recueillies pour apporter des améliorations constantes à votre site. Testez de nouvelles idées, surveillez les résultats et adaptez-vous en conséquence.
L’évaluation de l’expérience digitale d’un visiteur sur un site Web est un élément clé du marketing digital moderne. En utilisant des données analytiques, des tests d’expérience utilisateur, des retours des visiteurs, et en gardant un œil sur la concurrence, un responsable marketing digital peut s’assurer que son site offre une expérience optimale. Faites un scoring objectif de 1 à 10 par rapport à chacun des 11 points indiqués dans ce guide. Vous avez plus de 80 points ? Bravo ! Vous avez un site Web qui va cartonner !