Dans l’univers du monitoring, choisir la bonne solution de monitoring RUM pour votre site web est crucial. Il est essentiel de commencer par bien définir ce que vous attendez de votre future solution. Il y a en effet différentes catégories de solutions RUM et il faut commencer par sélectionner le type de solution qui répondra le mieux à vos besoins. Une fois ceci fait, il ne vous restera plus qu’à sélectionner la solution RUM qui répondra le mieux à votre besoin.
Comprendre Vos Besoins Spécifiques
La première étape dans le choix d’une solution de Real User Monitoring (RUM) est de définir clairement vos besoins et objectifs. Ces besoins peuvent varier considérablement en fonction de la nature de votre site web, de votre audience et de vos objectifs business.
Analyser les objectifs business
- Que souhaitez-vous optimiser sur votre site Web ? L’amélioration de l’expérience utilisateur, l’augmentation des conversions, la réduction des taux de rebond, l’optimisation des temps de chargement, une stabilité sans faille ?
- Quels sont les leviers que vous envisagez pour atteindre vos objectifs ? Par exemple, pour augmenter les conversions, avez-vous prévu de travailler sur le comportement des utilisateurs, d’optimiser les temps de chargement, d’identifier les problèmes techniques ?
Les enjeux techniques
- Quels aspects techniques de votre site sont les plus cruciaux ? Les temps de chargement, la stabilité, aucun bug lors de l’interaction avec l’utilisateur…
- Avez-vous besoin de surveiller en détail votre application (ex : durée des requêtes en base de données, des différentes appels…) ou l’infrastructure dans son ensemble ?
- Quel est votre niveau technique ? Ne cherchez pas l’outil le plus “technique” si votre objectif est la détection rapide de problèmes et que vous n’êtes pas en mesure d’analyser les données et de prendre des décisions avec.
Choisir entre APM, DEM et DEA
Une fois que vous avez une compréhension claire de vos besoins, vous pouvez sélectionner quelle est la catégorie d’outils RUM qui convient le mieux à votre situation :
Application Performance Management (APM)
Si vos besoins se concentrent principalement sur les aspects techniques et la performance des applications, et que vous possédez un bon bagage technique, une solution RUM orientée APM serait la plus appropriée.
Digital Experience Monitoring (DEM)
Si vous êtes plus intéressé par l’expérience globale des utilisateurs, y compris la performance du site et la façon dont les utilisateurs interagissent avec lui, orientez-vous vers une solution RUM avec une forte composante DEM.
Digital Experience Analytics (DEA)
Si votre principal objectif est de comprendre en profondeur le comportement des utilisateurs et d’améliorer les parcours sur le site, une solution RUM axée sur le DEA serait idéale.
Les solutions RUM phares par catégorie
Application Performance Management (APM)
- New Relic APM : Fournit une analyse détaillée des performances des applications avec une emphase sur la détection proactive des problèmes et l’optimisation de l’infrastructure.
- Dynatrace : Utilise l’intelligence artificielle pour une détection automatique des problèmes et une analyse en temps réel, offrant une vue d’ensemble des performances des applications.
- AppDynamics : Se concentre sur la surveillance des performances en temps réel, offrant une visibilité sur la façon dont les applications et l’infrastructure affectent l’expérience utilisateur.
Digital Experience Monitoring (DEM)
- appYuser : Met l’accent sur la mesure de l’expérience digitale, avec des tableaux de bord intuitifs pour suivre la satisfaction des utilisateurs et l’impact des performances sur leur comportement et le taux de conversion. appYuser possède également des fonctionnalités DEA (suivi des clicks de rage, analyse des parcours client).
- SpeedCurve : Offre des insights sur les performances frontend, avec un focus sur la vitesse de chargement et l’impact visuel des éléments de la page sur l’expérience utilisateur.
- Thousandeyes : ThousandEyes est un outil de surveillance réseau qui offre une visibilité sur les performances d’Internet et des applications cloud. Il permet de diagnostiquer les problèmes de connectivité et d’optimiser l’expérience utilisateur.
Digital Experience Analytics (DEA)
- Google Analytics : Analyse le comportement des visiteurs, avec des fonctionnalités avancées pour le suivi des conversions et l’analyse du parcours utilisateur.
- ContentSquare : Se spécialise dans l’analyse comportementale avancée, avec des outils visuels comme les cartes de chaleur pour comprendre l’interaction des utilisateurs avec le contenu.
- Fullstory : C’est une plateforme d’analyse qui permet aux entreprises de comprendre, mesurer et améliorer l’expérience en ligne de leurs clients. Elle enregistre et reproduit les sessions des utilisateurs sur un site web ou une application mobile.
Conclusion
Bien que les outils de monitoring des sites Web soient génétiquement issus d’un des domaines de l’APM, DEM ou DEA, leurs fonctionnalités peuvent empiéter sur plusieurs de ces domaines. En choisissant une solution, il est crucial de s’assurer qu’elle corresponde à vos objectifs spécifiques tout en offrant une vue complète de la performance et de l’expérience utilisateur.