Optimisation de l'expérience digitale
Enjeux partagés = bénéfices multiples
Si l’expérience digitale concerne toutes les parties prenantes de tout projet web, c’est aussi parce que son optimisation permet d’enregistrer des bénéfices à de multiples niveaux.
#Business
Conversions, SEO, trafic, ou image de marque : inventaire des principaux domaines impactés par l’amélioration de l’expérience digitale.
Augmenter vos taux de conversion
L'amélioration de l'expérience digitale et du niveau de satisfaction de vos utilisateurs engendre une augmentation de leur engagement et donc des taux de conversion (quelles que soient ces conversions). Cette corrélation, significative, est confirmée par de très nombreux cas concrets. Chez les clients appYuser, la hausse moyenne enregistrée atteint 16%.
Améliorer l'expérience utilisateur
La vitesse de chargement des pages web est une composante essentielle de l'expérience utilisateur. appYuser mesure les temps de chargement réellement vécus par vos visiteurs et calcule à partir de ces données l'appYdex, un indicateur révélant leur niveau de satisfaction (ou de frustration). Ce qui en fait un outil particulièrement efficace pour mesurer et améliorer l'UX. La progression moyenne de l'appYdex enregistrée par les clients appYuser s'élève à 0,2 point.
Cultiver votre image de marque
Votre image de marque se défend et s'entretient aussi en ligne, auprès des visiteurs de votre site web ! A ce titre, appYuser vous permet de vérifier que vous leur offrez une expérience digitale de qualité, en minimisant la part d'accés frustrants. En moyenne, l'indice de satisfaction de nos clients progresse de 0,2 point.
Contrôler/améliorer le respect de vos SLA
Le respect de vos engagements de service passe par une mesure précise d'indicateurs sélectionnés pour leur pertinence. En matière d'expérience digitale et de performance web, appYuser est l'une des seules plateformes du marché à fournir tout le nécessaire (indicateurs de terrain et outil de mesure) pour contrôler, sécuriser et améliorer le respect de vos SLA.
Optimiser votre référencement
Core Web Vitals, indicateurs UX, vitesse de crawl de vos pages par les robots Google... Tous ces facteurs participant au bon référencement de vos pages web sont mesurés sur le terrain et avec précision par appYuser et vous donnent les clés pour une amélioration significative de vos performances SEO.
Booster vos analytics (trafic, taux de rebond, etc.)
En améliorant l'expérience digitale de votre site web grâce à appYuser, de nombreuses autres dimensions de vos analytics s'en trouvent positivement impactées : hausse du nombre de visites et de pages vues par visite, baisse du taux de rebond, etc.
Expériences clients
"Nous avons enregistré une progression de notre audience plus forte que prévu : + 65% en deux ans ! Quant aux conversions, elles ont été multipliées par 2 ou 3. Certes nous ne sommes pas un site ecommerce, mais on a enregistré beaucoup de téléchargements de catalogues et autres CTA.
Sur mobile, nous avons gagné 20% d’audience supplémentaire en deux ans et nous sentons qu’il y a un focus à faire sur le sujet car on constate aussi que les taux de conversion sont plus forts sur mobile."
"Nous étions en recherche d’un outil qui permette de quantifier et d’appréhender les performances de nos sites web d’un point de vue de l’expérience réelle utilisateur.
appYuser complète nos outils de supervision existants. Le suivi de la satisfaction permet d’évaluer l’impact des évolutions techniques déployées sur nos sites. appYuser traduit avec un indicateur simple, facile à communiquer en interne et à suivre dans un tableau de bord, une vue réelle du ressenti de nos utilisateurs."
#Technique #Environnement
Au-delà des performances « business », l’utilisation de la solution appYuser permet d’enregistrer d’autres types de bénéfices…
Mesurer/Améliorer l'impact environnemental
appYuser est à ce jour la seule plateforme permettant de monitorer à la fois les performances techniques, UX et environnementales. Grâce à des indicateurs exhaustifs répondant aux dernières normes européennes (PEF), notre solution vous permet d'améliorer l'empreinte digitale de votre site web, de contribuer à vos engagements RSE tout en arbitrant ces évolutions par rapport à vos performances business.
Réduire le temps de résolution des crises
Grâce à ses fonctions de monitoring des performances web, son système d'alertes et ses outils de diagnostic, appYuser permet de réduire de manière drastique les délais de résolution de crises et autres cas de dégradation. En moyenne, ces derniers sont divisés par 7 chez les clients appYuser.
Mieux objectiver & challenger vos prestataires
Avec ses indicateurs ultra-pertinents (et mesurés sur le terrain) concernant l'expérience digitale et l'empreinte environnementale, appYuser vous livre de nouveaux outils pour fixer des objectifs à vos prestataires techniques et contrôler leur respect dès la mise en production.
Améliorer vos performances web
Les fonctions d'analyse et de diagnostic d'appYuser permettent d'identifier rapidement les axes d'amélioration de vos performances web... Pour des bénéfices business, mais aussi techniques : meilleure gestion et anticipation des risques, fiabilisation des mises en production, optimisation des coûts d'infrastructure, etc.
Mesurer l'impact des évolutions techniques
Grâce à ses indicateurs mesurant l'expérience digitale et le niveau de satisfaction de vos utilisateurs, appYuser vous permet de mesurer en temps réel (et sur le terrain) les impacts de vos évolutions techniques, d'en constater les améliorations ou éventuellement de faire un retour arrière suite à une mise en production qui aurait dégradé l'expérience digitale.
Réduction des coûts dédiés à la surveillance de vos performances
Laissez appYuser veiller sur vos performances ! Notre monitoring 24/24h de votre expérience digitale, associé au système d'alertes vous permet de libérer vos équipes de toute astreinte quant au suivi de vos performances techniques.
Par ailleurs, la simplicité d'utilisation de notre plateforme vous exonère de faire appel à des experts en soutien.
Expériences clients
Nous avions des problèmes sur notre portail client, les équipes métiers et nos webmasters en avaient conscience mais pouvaient difficilement le mesurer. D’abord appYuser nous a permis de mesurer le niveau de satisfaction réel de nos clients et de cibler les axes prioritaires d’amélioration. Aujourd’hui il
reste encore des axes d’amélioration, nous y travaillons, mais nous avons rapidement amélioré les connexions les plus critiques pour nos clients.
Nous souhaitions trouver des outils et méthodes pour être plus réactifs et efficaces en cas de crise “performance”.
Avec appYuser, nous et nos sous-traitants supervisons au quotidien l’évolution des
performances et l’évolution de la satisfaction de nos internautes. En cas de régression nous sommes alertés et pouvons cibler très rapidement les problèmes.
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En 30 minutes, découvrez tout ce que peut vous apporter la solution appYuser
